Votre droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine sur la protection du consommateur (loi 31-08), vous pouvez annuler un achat à distance dans un délai de 7 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail à Ramah@schancebyramah.com ou par téléphone au +212 662-056765 dans ce délai.
État des articles retournés
Pour être remboursé, un article doit nous revenir non utilisé, non brûlé et dans son emballage d’origine. Une bougie déjà allumée, ou une bougie cosmétique dont le sceau a été ouvert, ne peut être revendue et ne peut donc être retournée pour des raisons d’hygiène et de sécurité — sauf en cas de défaut.
Articles non repris
Les produits personnalisés — bougies Message Secret et Gender Reveal, et tout article réalisé selon votre texte ou votre design — sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande.
Articles défectueux ou erronés
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, c’est à nous de le résoudre, pas à vous. Envoyez une photo à Ramah@schancebyramah.com dans les 48 heures suivant la livraison et nous remplacerons l’article ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous ou appelez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en précisant ce que vous souhaitez retourner.
- Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Emballez l’article pour qu’il supporte le trajet retour — les casses dues à un emballage insuffisant ne sont pas couvertes.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d’avis, et à la nôtre si l’article était défectueux ou envoyé par erreur.
Remboursements
Dès réception de l’article et vérification de son état, nous vous remboursons sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement est effectué.
Échanges
Vous préférez un autre parfum ou une autre taille ? Dites-le-nous lors de votre demande et nous organiserons un échange plutôt qu’un remboursement, sous réserve de disponibilité.