Où nous livrons
Nous livrons dans tout le Maroc. Si vous commandez depuis l’étranger, écrivez-nous à Ramah@schancebyramah.com avant de commander et nous vous ferons un devis pour votre adresse.
Frais de livraison
- Commandes de 300 د.م. et plus — gratuite.
- Commandes de moins de 300 د.م. — 30 د.م.
Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement : vous les voyez toujours avant de confirmer.
Délais
Les commandes passées avant midi un jour ouvré sont généralement préparées et expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard partent le jour ouvré suivant. Les bougies personnalisées — gammes Message Secret et Gender Reveal — demandent un peu plus de temps, car chacune est coulée selon votre texte.
Nous confirmons la date de livraison prévue par e-mail lors de l’expédition. Si un retard survient par rapport à ce que nous vous avons annoncé, nous vous contactons plutôt que de vous laisser dans l’incertitude.
Suivi de votre colis
Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l’expédition de votre commande. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande à tout moment dans Mon compte.
En cas de problème
Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est cassé pendant le transport, photographiez l’article et l’emballage et envoyez les photos à Ramah@schancebyramah.com dans les 48 heures suivant la livraison : nous le remplacerons ou vous rembourserons.
Si une tentative de livraison échoue parce que l’adresse ou le numéro de téléphone indiqué était erroné, une seconde tentative peut être facturée.
Retrait à Tanger
Si vous êtes sur place et préférez retirer votre commande, contactez-nous au +212 662-056765 et nous conviendrons d’un horaire.